Pensez à la dernière fois lors de laquelle on vous a offert un excellent service à la clientèle. Le vendeur était-il très compétent ? En avez-vous eu pour votre argent ? Pensez maintenant à une expérience plutôt négative que vous avez déjà eue. Les vendeurs vous avaient-ils aidé ? Êtiez-vous reparti frustré sans rien n’acheter?
Les professionnels de la vente ont tendance à penser qu’une fois la vente effectuée, le travail est terminé. Bien au contraire, ce n’est souvent que le commencement ! Dans la société d’aujourd’hui, les consommateurs peuvent se procurer des biens de diverses façons que ce soit dans de grands magasins de vente au détail ou encore en ligne. Les entrepreneurs qui ont du succès réalisent qu’ils doivent en faire davantage en terme de service à la clientèle afin que les clients reviennent ou recommandent d’autres personnes.
Les clients sont satisfaits lorsqu’ils ont l’impression d’en avoir eu suffisamment pour leur argent. Alors, donnez-leur un meilleur rapport qualité-prix ! Par exemple, offrez-leur gratuitement la livraison, une réduction de prix , un service ou un produit de qualité supérieure. Donnez un rabais aux clients sur leur prochain achat; si le client amène un ami , ce dernier pourrait également recevoir une escompte. Prenez un peu de temps à chaque semaine afin de faire un suivi auprès de vos clients pour vous assurer qu’ils sont satisfaits de leur achat. S’ils ne le sont pas, cela vous donnera l’occasion de régler le problème avant que la situation ne s’aggrave. Essayez d’identifier les besoins du client. De quoi aurait-il besoin comme accessoires de mode ? De quels produits aurait-il besoin pour procéder à l’installation du matériel électronique acheté ?
Lors de votre prochaine vente, peu importe que ce soit un produit ou un service, posez-vous la question à savoir comment vous pourriez faire pour en donner encore plus à votre client. Allez au-delà de ses attentes, anticipez ses besoins futurs et trouvez des façons d’attirer de nouveaux clients.
Article préparé par :
Janice Hollingworth
Agente de développement commercial
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